在龐大的城市供水體(tǐ)係中,有這樣一群人,他們每日奔波(bō)於大街小巷,默默捍(hàn)衛著供水“生命線”,韶(sháo)旅集團韶山供水公司客戶服務部副部長胡凱(kǎi)便是其中一員。從一名管道安裝學徒成長為獨當一麵的技術能手,胡凱在曆(lì)經管道安裝、水表檢定、機電維修等多個崗位錘煉後(hòu),以精湛(zhàn)的技藝在湘潭市“第一屆職業技能競賽”中脫穎而(ér)出,獲得“水表裝修工”第三名的好成績。
他是數據“記錄(lù)儀”,傾力記準每一條數據(jù)
韶山(shān)迎來第一縷晨光,胡凱和供水抄表員們如奔流之水,迅(xùn)速湧入城市的各個角落。一把扳手、一副手套、一根井蓋鐵鉤、一本抄表本便是胡(hú)凱的日常行頭。開蓋、下蹲、讀表、記錄、輸入、關蓋,看似簡(jiǎn)易的動作背後,卻飽含(hán)著他日複一日、熟能(néng)生(shēng)巧的艱辛實踐。
蜷縮(suō)在犄角旮旯裏抄水表,半跪(guì)半蹲臉貼在牆上抄(chāo)水表,趴在地(dì)上抄牆洞裏的水表……是胡凱在農村用戶家中的抄表常態。盡(jìn)管農村複雜的水表安裝(zhuāng)位置給胡凱抄表帶來諸(zhū)多不便,但胡凱總能克服困難,從未(wèi)抄錯過(guò)一條數據。麵(miàn)對隱匿於荊棘、樓宇(yǔ)間狹窄區域、井蓋之下的水表,他不畏艱難(nán)險阻使命(mìng)必達;麵對狂風暴雨,他擦幹(gàn)額頭上的汗水仍堅持將第一線信(xìn)息精準傳回(huí)。
胡凱說:“抄表工(gōng)作很枯燥無味,也沒什麽成就感,要的(de)就是一份精細,難能可貴在每天堅持,保持一顆虔誠(chéng)的心,抄準每一(yī)塊水表,既是對客戶(hù)利益不受損害的負責表現,也是防止國有資產流失的職責所在……”胡凱(kǎi)負責韶山市所(suǒ)有單位水(shuǐ)表以及配合其他客服經理完成周邊11個村水表數據的抄錄和輸入,片區麵積廣且分布散亂,給抄表工作(zuò)帶來了很大難度(dù),除去騎(qí)車每日“打卡”三萬步已成家(jiā)常便飯,但他從沒因(yīn)路途艱辛而牢騷滿腹,反而更加認真嚴謹地(dì)記錄數據,始終專注如一,默默地將單調的工作重複千百次。
他(tā)是水表“守護使”,傾情對待每一塊水表
2024年1月22日,大雪降臨韶山。韶旅集團韶山(shān)供水公(gōng)司聞令而動(dòng)、保水暢通,掀起守護供水(shuǐ)“生命線”搶險熱潮。“快!跟我(wǒ)來……老李家的水表需要做保溫,小張家的也需要,龍興家的也需要……”胡凱根(gēn)據平時抄表的記憶,精準地排查(chá)出片區需要做保溫處置的水表、管網,第一時間給(gěi)它們穿上了“保暖衣”,最終全市(shì)18000多塊水表僅凍壞了52塊,保障了供水管網的暢通,出色地完成了抗冰保供任務,最大幅度(dù)減少了公司(sī)和用(yòng)戶(hù)的損失。
胡凱之所以能(néng)在緊急狀態下出色完成任(rèn)務,秘密(mì)就藏在他抽屜裏的抄表本中。抄表本上密密麻麻做著不同記號,是他在(zài)日常工作中對片區水表位置的細心標注。他說這本抄表本是他接手抄表工作後日積月累繪製成的“寶典(diǎn)”,一開始隻是怕找不到水表的位(wèi)置,但隨著時間的推移,他已對轄區(qū)每家每戶水表的位置了如指掌,這本“寶典”就靜靜地躺在了抽屜(tì)裏。
“老(lǎo)王大哥,你家的水表(biǎo)數超出上個月很多啊(ā)!快看看怎麽回事……”抄表過程中,用戶用水量(liàng)與上月偏差較大也會引起胡凱的警覺,這往往意味著水表以裏的管道存在漏水現象。他不僅會第一時間把情況告訴用戶,還會主(zhǔ)動幫助用戶查明原因,再幫助用戶解決問題。用戶對街坊四鄰(lín)逢人就講胡凱的(de)熱心。可能(néng)正是胡凱的熱心與堅守,賦予他平凡的崗位、不平凡的光(guāng)輝。
他是用戶“勤雜工”,傾心為用(yòng)戶疏通阻礙
“老胡,我家怎麽沒水啦?”“胡師傅(fù),我家的水流很小,你來給看看吧!”“胡師傅,我感覺我家的水表不(bú)準,你(nǐ)來給(gěi)檢測一下?”當用戶遇到供(gòng)水問(wèn)題時,第一時間想到的就是胡凱。胡凱也總是不厭其煩地回複谘詢、投身搶修,用切身行動滿足用戶訴求。然而,工作(zuò)也並不是(shì)總能被(bèi)人理解。有時遇到客戶(hù)的誤解,不(bú)配合、難(nán)溝通、拖欠水費,胡(hú)凱總(zǒng)是放低姿態(tài)耐心疏(shū)導、勸解,力陳利害關係,直到客(kè)戶(hù)理解為(wéi)止。胡凱常說:“雖然我們每位客服經理要負責近3000戶居民的(de)抄表(biǎo)任務,抄(chāo)表已經很辛苦(kǔ),但我們仍要扛起巡線(xiàn)員、複核員、維修員的職責,不能(néng)讓用戶(hù)對我們、對單位感到失望(wàng)。”
“喂!韶山(shān)供水公司(sī)嗎(ma)?我要投訴(sù)!我家連續幾天水壓小,有時候甚至沒有水,給生活帶來極大不便,快點派人給(gěi)我搞一下!”2024年9月(yuè)13日,胡凱無意間接到韶山朝陽村頂上組用戶的投(tóu)訴,可(kě)解決該用戶的投訴本不屬於胡凱分(fèn)內的職責,但他主動擔當,聯係片區經理和安裝員一起到現場(chǎng)檢測水壓(yā)、巡查管網。在高達39度的炎熱(rè)氣溫下,他們頂著烈日一個井蓋一個井(jǐng)蓋打開、閉合,采用分段測壓法逐一排查,最終用時3天排查了4公裏管(guǎn)網,才(cái)查找出導致水(shuǐ)壓減(jiǎn)小的原因。胡凱帶領(lǐng)眾人第一時間對管網進行了更新,徹底解決了用戶的用水(shuǐ)難題,用清涼“甘霖”澆熄了用戶(hù)心中的怒火。也恰是胡凱把(bǎ)用戶(hù)的事當(dāng)成自己的事,才使(shǐ)得他成為供水公司用戶投(tóu)訴率最低、抄表率和回收率最高(gāo)的(de)客服(fú)經理(lǐ)。
“水潤千家惠民生,澤被萬戶譜新程”。正是有以胡凱為(wéi)代(dài)表的供水團隊日複一日的堅守(shǒu),用雙腳丈量責任,用耐心化解(jiě)難題,用真(zhēn)誠服務用(yòng)戶,全力(lì)以(yǐ)赴做好從“水源頭”到“水龍頭”的全過程服務和保障,才與廣大用戶搭建起堅實的信任橋梁,才在平凡的工作崗位上鑄就非凡(fán)的(de)工作業績(jì),助推著韶旅集(jí)團韶山供水公司不斷邁向高質量發展新維度。